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行业变革品质成就房企品牌诚信内生闭环

时间:2022-06-10 14:17  |  来源: FX168财经网
行业变革品质成就房企品牌诚信内生闭环

根据国家统计局公布的数据,2022年前两个月,全国商品房销售面积1.6亿平方米,同比下降9.6%,商品房销售额1.5万亿元,同比下降19.3%。其中,商品房销售量下降明显,销售量同比下降20%以上,销售面积下降10%以上。全国房地产投资和销售继续承压。

随着房企一季度销售数据陆续出炉,据多家机构统计,2022年一季度销售数据位列百强房企,平均销售金额和平均销售面积同比下降超过40%。房地产行业仍处于深度调整期,销售总量下降,结构分化明显,市场端居民购房观望情绪浓厚。去年以来,房企流动性危机频发,导致房企品牌信任危机。对于购房者来说,选择房产大多是对品牌信任投票的结果。

品牌公信力已经成为房企稳健发展的决定性因素。

随着2021年上市房企年报数据披露接近尾声,多家房企毛利率普遍下滑。据郭进证券研究报告统计,已发布2021年业绩预告的房企平均净利润率为8.21%。年报数据显示,很多房企的盈利能力都在下降。同时,很多房企陷入债务危机,资金链紧张。推进在建工程、保障交付成为重中之重,行稳致远也成为行业发展的共识。

稳健渐进的发展模式体现了企业的战略远见。头部房企代表龙湖2021年净营收保持双增长,连续六年符合“三条红线”绿档。同时,龙湖继续成为民营房企最佳信用评级指标;非上市房企星河湾之所以坚持至今不上市,是“精准”与“速度”、低负债与健康发展之间的权衡与平衡。2021年,星河湾整体交付面积接近翻倍。多年来,在拒绝扩大规模和周转率的诱惑下,我们沉淀下来,投入到每一个项目的建设中。

在企业稳健发展的道路上,产品质量是第一生命力。这几年层层调控加码,让房子回归了居住属性。当购房回归自住需求时,购房者关注的是开发商的物业品质和品牌口碑。很多与品质相关的细节,比如户型设计、施工,都变成了比较的细节。产品力已经成为房企品牌和营销的支撑力量。做好产品是房企长远发展的基石。业内人士表示,市场需求持续萎缩,产品质量达不到买家要求的项目只能以价格为卖点,以优惠促进成交。折扣会直接影响房地产品牌的含金量。品牌房企最终还是要靠产品质量赢得市场。

品牌信任与购买意愿正相关。

当新房销售遇冷,房企债务违约,甚至项目停工,购房者的信任因安全屋收楼恐慌而受损。品牌安全和信任的重要性在企业品牌的内涵中凸显,品牌信任的闭环建立是一个长期的过程。

曾在多家房企工作、有多年品牌工作经验的业内人士指出,品牌安全感来源于客户对房企品牌的信任。建立品牌信任需要从两个方面来构建。一是产品线,通过产品市场验证,获得市场反馈,然后改进产品,通过产品升级完成产品迭代闭环。同时,品牌和营销线要建立品牌信任闭环,从客户认知、咨询到客户购买后的居住体验,从物业服务到客户沉淀、口碑传播。他强调,品牌信任是顾客品牌影响顾客购买意向的决定性因素之一,与购买意向呈正相关。

来自销售一线的声音反馈,品牌信任是影响顾客购买意向的决定性因素之一。区西苑是星河湾销量最好的楼盘之一。在他看来,正是买家对星河湾品牌的信任,才成就了良好的销售业绩。房企一季度销售数据显示,星河湾销售业绩逆势增长。

据区西苑介绍,星河湾的客户具有跨省、跨市的特点。选择星河湾的客户,大部分是真正了解星河湾品牌的综合价值,以及产品、园林、施工等各方面相对于竞品的优势。装修材料,装修品牌,以及装修细节和工艺都可以体现星河湾的品牌价值。水系在园林中的运用也是星河湾特色园林建设中不可或缺的亮点。水系园林充分展示了中国园林之美。同时,通过向客户呈现管家式的物业服务,增加客户的购买信心。

图说:星河湾的园林品质不打折扣。

成就优质房企品牌诚信内生闭环

“人无信不立,事无信不兴。”要获得购房者对房地产企业品牌的信任,企业要尊重市场,对客户真诚,通过长期的产品质量要求。2019年6月19日,由中国房地产业协会、住建部住宅产业化促进中心主办的高品质住宅发展研讨会暨走进广厦奖标杆项目正式召开。星河湾集团荣获“优质房地产开发优秀企业”称号。2021年,星河湾“全视觉星河湾4.0标准现场管理项目”荣获“广州民营企业创新案例”,这是房地产领域唯一的获奖案例。

项目进度和验收过程要透明也是客户的呼声。对于如何让购房者监督自己房子的建造过程,很多开发商都在做不同的尝试。美的地产公司“橙易家”在工地开放日安排工程师详细讲解全过程,通过施工技术方案和材料体验消除准业主的疑虑,取得了良好的效果。美的地产公司公布的高交房率和客户满意度与开放工地的措施密切相关。

2022年初,海洋华东启动“超级工地”,在项目工地大面积配备摄像头。24小时监控系统,一户一档建立电子档案,建设过程向客户公开。工程师每周都会对防水、防漏、隔音、降噪等业主关心的问题进行讲解。大大提高质量过程管理。中远集团表示,未来计划在中远华东所有项目实施“7×24×360”的素面“云监理”,消除客户疑虑,提高施工过程的质量控制。这些措施都可以增强大家的信任。

为了让业主放心,星河湾通过施工方法展示、实景样板房、工地开放日、星河湾来信等方式,让准业主了解项目进展和最新配套信息。各种工程材料,全面精细的技术和方法展示,让业主更直观的感受到星河湾的高品质。正因如此,星河湾新老业主回购率数据喜人。

图说:以技术研发和智能制造见长的智能工厂,是星河湾品控数字智能化的关键一步。

不难看出,让准业主随时看到自己所购房屋的建造过程,让优质服务贯穿销售、开发建设、交付、入住的全过程,从而获得购房者的信任,是企业品牌信任自我成长的内生闭环。

编辑:文辉