宜享花在“大消保”格局下，持之以恒地提升消保工作成效

重视金融消费者权益保护工作，维护金融消费者权益是金融科技平台义不容辞的责任和义务。作为金融消费者权益保护工作的推动者，在这个日新月异的时代，要如何落实各项举措，更好地维护用户的权益呢？宜享花全面推进消费者权益保护工作，开启消保元年，并发布《宜享花消费者权益保护2023年度报告》，汇报一年的工作成果，请查收这份工作报告。

当下，金融科技平台为积极适应新形势下消费者权益保护工作要求，不断强化顶层设计，将消费者权益保护融入日常管理，努力构建“全流程融入消保要素、全员承担消保任务”的工作格局，持续扩大消保工作覆盖面，将消费者权益保护落实到金融消费的每一个环节和场景中。譬如，宜享花建立了长效消保治理体系，架构清晰，消保委员会主席由公司首席执行官担任。不仅如此，宜享花还将消保工作纳入公司ESG可持续发展战略，持续推进消保工作制度化、规范化和体系化建设，以切实保障消费者合法权益。宜享花坚持倾听消费者心声，了解消费者诉求，优化服务流程，丰富服务供给，积极履行社会责任，提升消费者权益保障和服务体验，以满足消费者对金融服务的更高要求与更美好期盼。2023年，宜享花已搭建消保审核平台、投诉工单系统、信息安全平台，探索消费者保护新路径，推动消保工作数字化转型。消保审核平台有效促进审核流程规范化；投诉工单系统，提升投诉的处理效率，各环节可记录、可查询、可追踪；信息安全平台保证用户信息安全。消费者权益保护工作任重而道远，金融科技平台需坚持“金融为民”的服务理念，切实履行金融教育主体责任，不断创新方式手段，助力全民金融素养提升，当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。2023年，宜享花充分拓展线上线下教育宣传渠道，丰富教育宣传场景，对内部员工宣讲20场，触达500+人，科普知识课程更是覆盖30万+人。放眼未来，宜享花将始终秉持“可信赖;有担当”的服务理念，将消费者权益保护工作抓实抓细，努力做到“事事有回应，件件有落实”，持续守护亿万消费者。