昆仑健康保险：筑牢权益“保护墙” 护航消费者幸福生活

2024年9月，作为国内首批专业健康保险公司之一的昆仑健康保险积极响应监管号召，全面开展2024年“金融教育宣传月”活动。

消费者权益保护，传递金融知识是保险业防范风险，服务经济社会高质量发展的必要要求。昆仑健康保险在构建“大消保”工作格局、完善消费者权益保护体系基础上,用实际行动提升金融服务质效，切实维护每一位消费者的合法权益。

强化消费者权益保护，“三位一体”夯实消保基础

一直以来，昆仑健康保险致力于将消费者权益保护工作放在首位，通过构建“诚信守护、权益升级”的重点规划任务，聚焦消费者权益保护工作机制体系化、专门化建设，全面构建集服务创新、品质管理及教育宣传“三位一体”的消费者权益保护框架。框架紧密围绕消费适当性管理、风险把控、纠纷化解三大核心领域展开。在消费适当性管理方面，昆仑健康保险实施产品分级与消费者风险承受能力评估策略，确保将合适的产品推荐给合适的客户，有效保护消费者合法权益。同时，强化风险把控体系，将消费者权益保护审查贯穿于产品及服务全生命周期，并通过增加审查条款及监测指标，实现风险关口前移。在纠纷化解与处置方面，昆仑健康保险建立多渠道客户服务与投诉体系，确保投诉得到及时响应与处理，投诉15日办结率100%，并定期开展投诉治理专项行动，提升纠纷化解能力。

此外，昆仑健康保险明确提倡客户至上，不断优化服务流程，融合数字化技术，打造全方位、便捷化的客户服务体验，客户线上自助办理保全超93%、常规保全项目可100%实现线上操作。理赔围绕“极简化、线上化、智能化”为原则，秉承“让理赔更简单”的目标，全方位提升“易化”客户服务体验，理赔申请支付时效仅1.32天，优化客户感受。在提高业务处理效率的同时在细节处关照特殊群体，践行金融为民、金融惠民、金融便民的服务宗旨。

多渠道教育宣传，助力消费者提升金融素养

而在金融教育宣导方面，昆仑健康保险根据消费者的实际需求开展活动，充分向消费者宣导如何采取正当手段维护自身权益，提升消费者依法维权能力，确保活动落到实处。

2024年“金融教育宣传月”活动期间昆仑健康保险利用营业场所、社交媒体等平台，通过开展多渠道、多形式、立体化的金融知识教育宣传活动，以贴近群众、贴近生活的案例为切入点，帮助基层群众“学金融、懂金融、信金融、用金融”营造了良好的金融消保教育氛围。并且根据监管要求，关注偏远地区及重点群体，积极开展“保险五进入”、“消保县域行”活动，将金融知识送入千家万户。

持续创新“保险五进入”、“消保县域行”，提升消费者金融服务获得感

昆仑健康保险的各家分支机构在2024年金融教育宣传月期间，相继走进社区、企业、农村、学校及特定群体之中，下沉教育宣传重心，围绕日常生活涉及的服务场景和高频事项，开展“我为群众送台戏”、“金融知识赶大集”、“金融知识课堂”等密集而有效的金融知识宣传活动，将金融知识送入千家万户。

山东分公司走进梁山县朝阳双语学校，为学校师生带来了一场别开生面的健康与金融知识教育课；北京分公司深入农村大集，通过“我为群众送台戏”“金融知识赶大集”“金融知识课堂”等活动，下沉教育宣传重心，围绕日常生活涉及的服务场景和高频事项，开展密集有效的金融知识宣传活动。

昆仑健康保险相关负责人表示通过构建“三位一体”的消费者权益保护框架，即服务创新、品质管理、教育宣传的有机结合，切实维护了消费者的合法权益；不仅在消费适当性管理、风险把控、纠纷化解及客户服务等方面持续发力，还高度重视金融教育宣传，通过多渠道、多形式的活动，提升消费者的金融素养与维权能力。展望未来，昆仑健康保险将继续秉持以客户为中心的理念，持续探索创新，不断优化服务，为消费者提供更加专业、便捷、贴心的保险产品与服务，筑牢消费者权益的“保护墙”，为消费者的幸福生活保驾护航，助力行业健康发展。