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品牌建设新路径:通过高品质服务强化品牌感知力

时间:2022-06-10 14:18  |  来源: FX168财经网
品牌建设新路径:通过高品质服务强化品牌感知力

5月10日是第六个中国品牌日。在调控政策的约束下,房地产“安全”发展的边界清晰,房地产企业正在走向健康可持续发展的新模式。新阶段打造房企核心竞争力,对品牌建设提出了新的要求。

在中国房地产行业新的发展环境下,品牌房企开始深入挖掘服务力。企业以业主的实际利益为核心出发点,洞察和挖掘潜在的客户服务需求,从客户的角度深度解构服务场景。通过优质服务提升业主对品牌的认知,成为企业品牌建设和强化的新路径。

服务场景变化

房企品牌价值发展的主要轨迹

消费者对高端项目的选择要求更加严格,高端住宅开发企业多业态服务的优化升级,加速了服务场景的转换。对于购房者来说,选择高端地产项目,要求品牌价值更加丰富,包括企业、产品、服务的综合实力,物业的价值空间。对于房企来说,要应对这样的需求,就要以内生的实力提升品牌价值。

目前,星河湾作为行业内为数不多的拥有高端品质体系服务的企业,是国内最早为业主提供金钥匙、英式管家等服务的房企。在为业主提供个性化、精细化服务的过程中,打造了星河湾配套体系、星河湾社区文化体系、星河湾服务体系三大优质服务体系。

配套系统侧重于业主生活品质的系统服务。星河湾拥有独立设计运营的酒店、会所、商业、教育配套设施;社区文化体系以业主精神和文化引导为核心,拥有星河湾社区+公益的独创模式,与故宫博物院合办的“故宫博物院广州分院”,与暨南大学生活方式研究所合办的星河湾生活学院。服务体系专注于业主优质服务场景的打造,包括“金钥匙”服务、酒店式管家服务、星河湾星空联盟平台。

品牌和服务资源的集结,主要是针对城市的高端需求。

“星空联盟”是星河湾客户市场战略的有益探索,基于对高端业主需求的长期洞察和星河湾服务场景的创新。事实上,星空联盟已经围绕星海湾探索了七年,精选星空联盟品牌和服务资源,联动各个城市的这些优质高端品牌和服务资源,星空联盟继续因地制宜开展星空联盟活动,持续为星空联盟会员提供专属服务定制。

高端活动/服务的标志(部分)

高质量的产品和服务

房地产品牌价值竞争的核心要素

优质地产品牌的竞争聚焦在产品和服务上,考验房企的坚持和细致的态度,需要长期执行。

对客户的尊重是一种取舍,星河湾被业界和市场奉为“人居品质教科书”。2019年,中国房地产业协会、住建部住宅产业化促进中心还授予星河湾行业首个“高质量房地产开发优秀企业”荣誉,高度肯定其高质量发展的示范作用和对高品质人居的贡献与推动。此外,广州星河湾获得“詹天佑土木工程奖”,太原星河湾、上海星河湾分别获得“广厦奖”。房地产和建筑土木这两个国家级奖项是确定的,也正是因为对产品和服务的更高追求,星河湾选择了一条长期、稳健、高质量的发展道路。

与高品质产品并行的,是高端圈子客服体系的建设,这是一个系统工程。要通过机制优化设计和链条式制度保障,不断强化和落实服务理念。企业只有聚焦高品质生活场景,纵向研究服务深度,横向拓展服务资源和边界,构建全新的服务体系,才能提升品牌资产价值。

当房地产回归居住属性,品牌对房地产企业的重要性越来越突出。毕竟消费者的选择直接决定了房企经营的稳定性。买家在决策时,不仅关注规划设计、产品细节、施工质量等产品能力,品牌背后积累的口碑和服务能力也成为重要考量因素。

星河湾在高端客户和业主心目中具有不可替代的品牌价值口碑和地位。据了解,星河湾业主的回购率高达60%以上,很多业主已经拥有多套星河湾,星河湾业主的推荐率高达80%。

5S高端服务矩阵聚集多业态跨界品牌资源和高端服务品牌商家。

高端服务

房地产品牌价值的生态构建

为了全面提升服务力,提升业主的生活体验和幸福感,在服务力的锻造中,洞察业主的多元需求,满足客户对新服务场景的要求。通过连接优质高端的服务品牌或资源,有效提升业主对企业品牌的粘性和信任度,从而提升服务口碑,形成良好口碑。这背后,需要强大的连接能力,搭建与服务需求相匹配的生态服务资源平台。

搭建生态服务资源平台,首先需要吸引资源方汇聚成高端品牌聚合服务资源。首先,互信是聚集的动力。在这方面,星空联盟成员基于三个“一致”的品牌互信:一是定位一致,产品和服务定位都是高端;其次,理念一致,同样追求高品质的产品和服务;最后,品牌一致性,具有良好的品牌诚信度和美誉度。

“明星联盟”是基于客户品牌粘性的加深和品牌边际效应的开发,是对品牌社会价值的有效提升。源于对客户需求发自内心的研究和关注,星河湾星空联盟服务平台在很多地方落地生根,自然生长。经过长时间的服务积累,星空联盟已经有了完整的服务矩阵,有星湾6R资源体系和星空联盟5S服务矩阵两大体系的强力支撑。

“星河湾6R资源体系”包括高端产业体系、高端社区服务体系、高端主客资源、高端会所、公益事业、供应商合作伙伴,是“星河联盟”的运营基础和强大的资源后盾。

星河湾6R高端资源体系打造强大资源后盾

“5S高端服务矩阵”是多业态跨界品牌资源和高端服务品牌商家的集合。包括定制的国内外连锁服务机构、优惠的国际知名品牌、小众城市的高端服务机构、高端细分服务资源的甄选以及权威协会、商会的加持。

跨境部队

高端品牌服务口碑

业内人士认为,现阶段服务资源与房产用户的深度连接成为品牌价值新的增长点。要深化平台的服务能力,为业主提供更好的生活,这就要求企业品牌本身要有足够的影响力,吸引优质资源,这将加速品牌企业的聚集,通过强势品牌之间的相互赋能,打造服务平台强大的核心竞争力。

星河湾之所以能成为星际联盟的策划者和发起者,其自身优势是显而易见的。在企业层面,星河湾多年来坚持行业最高标准,品牌社会诚信度和美誉度良好,企业持续稳健发展。此外,高品质、差异化的住宅人文体验赢得高净值客户的长期信任。诸多优势使得星河湾在高端地产领域具备了品质公信力,这也是星河湾“星盟”诞生的基本条件。

据悉,星河湾“星空联盟小程序”即将上线,您可以通过标题、头条、特辑、品质家了解星空联盟品牌商家的最新产品、最新资讯、最新动态。通过“大师课”,你可以学到高品质生活的常识;通过“尊惠”,可以了解到专属服务、定制服务体验、优惠政策等。星际联盟成员。

编辑:肖鸥